“雙11”購物節期間,消費者購物熱情高漲。但本應是重要參考信息的買家秀,卻出現了不少貓膩。據報道,一些店鋪展示的好評“買家秀”和曬圖分享,竟然是偽造和擺拍,不僅有店鋪自行造假,更有專門的團隊運作,憑空捏造消費反饋,誤導消費者。
作為消費者對商品的評價,買家秀既代表了不同群體對消費行為的認可程度,又體現出商品本身的部分屬性。買家秀要發揮其核心功能,發布的買家秀內容必須真實可信,發布的消費者必須真實存在。
某些商家選擇買家秀造假,目的在于營造聲浪和氛圍,為自己的商品撈一波本不屬于它的好評,提升店鋪銷量。線上交易節奏雖快,但所謂的“買家秀”也終有露餡的時候,消費者不會被蒙蔽,商家信譽和口碑反而會受損。同時,買家秀造假,不僅有違公平公正的交易原則,破壞正常的商業秩序,還損害了市場生態。
值得注意的是,虛假的買家秀不僅僅存在于電商平臺。隨著社交媒體興起,不少消費者購買商品前,也會搜索查看網友在一些內容平臺上的分享測評。因此,部分內容平臺也是虛假買家秀的重災區。無論是在哪個平臺,都需要消費者擦亮眼睛、仔細甄別,不輕信他人推薦,不被情緒煽動裹挾。同時,保留好消費維權的依據,確保自身利益不受損害。
抵制虛假買家秀,需要商家和消費者自覺遵守規則,維護評價機制。對參與刷單的人來說,被蠅頭小利引誘,從事刷好評等行為,不僅容易上當受騙,還可能帶來個人信息泄露等負面影響。作為商家,要珍惜消費者口碑,秉持誠信經營原則,用心提升產品和服務質量。雖然聲譽積累較慢,帶來的經濟效益不夠直觀,但長期堅持有價值。相反,買來的好評如果名不副實,將給商家長期經營埋下隱患。
打擊虛假買家秀,需要平臺和監管部門合力發揮作用。要維護好評價體系的公信力,平臺應切實擔負起主體責任,把好商品信息審核關、評價真實認定關,通過技術手段和數據優勢,對評論造假等予以精準打擊。相關部門應努力發揮好監管作用,壓縮刷單牟利者的生存空間,不斷擴大監管覆蓋面,加大處罰力度。“買家秀”不是“賣家秀”,只有多方努力,鏟斷買家秀造假的利益鏈,營造公平的評價環境,才能切實維護好消費者合法權益和網絡公共秩序。