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來源：環球網

【環球網科技報道 記者 張陽】在6月22日舉辦華為開發者大會2024（HDC）的“湖畔對談”活動中，用華為終端BG CEO何剛的一番話深深觸動了在場的每一位聽眾：“在華為，無障礙功能好壞由障礙用戶說了算。”這句話不僅是華為對無障礙科技的承諾，更是對每一位障礙用戶深切地尊重和理解。在科技迅速發展的今天，華為正以實際行動，確保每一位用戶都能享受到科技帶來的便利，不讓任何一個人掉隊。

“湖畔對談”是從2022年開始，華為在開發者大會上專門設立的專注于無障礙體驗分享的活動，華為的無障礙工程師、產品經理與障礙用戶面對面，影響力極大。而隨著HarmonyOS NEXT面向開發者和先鋒用戶啟動Beta，原生鴻蒙正式吹響商用號角，今年的“湖畔對談”還特邀了小紅書、南方航空、交通銀行這三位華為生態伙伴代表共同參與。

華為無障礙服務惠及800萬用戶

今年的“匯報成果”毫無疑問與HarmonyOS NEXT緊密相關，雖然此次還僅是面向開發者和先鋒用戶開放Beta，沒想到除了讓人最期待的系統功能增強、跨設備協同和用戶體驗優化等關鍵領域，無障礙特性從一開始就成為了新系統的一大亮點之一。

華為的無障礙服務自產品設計之初就融入了核心理念，確保每一款產品都能滿足不同障礙用戶的需求。開發規范明確要求研發人員將無障礙性作為設計和開發的核心要素，從而保障產品的易用性和可訪問性。對此何剛表示，“在開發過程中，每一個無障礙輔助功能的落地，都是在反復推敲后，通過華為內外部的視障、聽障工程師反復測試，才會推出。無障礙功能的好壞，都由使用它的障礙用戶說了算！”。

目前，華為的無障礙服務已經吸引了近800萬用戶，涵蓋了視障、聽障等不同障礙類型的群體。華為不僅不斷更新無障礙功能以滿足用戶日益增長的需求，也從未在系統版本更新中忘記障礙用戶。

據何剛透露，為了進一步推廣無障礙服務，華為在2023年至2024年期間，聯合全國200多家聾/盲協會，深入全國88個城市，舉辦了220多場無障礙功能體驗活動。這些活動為障礙人士提供了線下無障礙用機指導和體驗服務，累計服務時長達到14000小時。通過這些活動，華為不僅向用戶展示了其無障礙功能的優勢，還收集了寶貴的用戶反饋和建議，為產品的持續改進提供了有力支持。

HarmonyOS NEXT：無障礙科技的新篇章

在HarmonyOS NEXT中，也內置了新的“聲音修復”功能，這項功能推出就源于一位聽障用戶的真實反饋。

2022年冬殘奧火炬手朱軼琳一直致力于信息無障礙事業，是走在科技信息無障礙的前沿人物，她是一名有先天性極重度耳聾的聽障人士，同時她也是北京市西城區殘疾人職業康復中心職員，她一直是華為產品的忠實用戶。“之所以堅定使用華為，是因為涉及到通信、互聯領域，華為是做的最好的。同時華為的生態、全場景產品的無障礙做得更好，部分競品微信電話，微信視頻就沒有字幕。”朱軼琳說，“目前在我的生活場景中，很多應用中都有字幕功能，即便沒有的通過華為的AI字幕功能也能基本解決，可以說對于障礙人群的‘聽’和‘看’做的都很不錯了，但是對于障礙人群來說，解決了來回溝通中‘來’的問題，還需要解決‘回’的問題，現有的文字轉語音功能效果并不太好，而且無法進行實時溝通。”

華為在獲知這一需求之后，深知這一問題的嚴重性，因為在日常生活中，表達不清、溝通不暢的困境不僅影響了聽障用戶的社交體驗，更在一定程度上限制了他們融入社會、享受正常生活的權利。因此，華為投入研發資源，致力于通過技術手段解決這一難題。

何剛說：“我們嘗試通過AI能力來做語音修復，在面對面交流時，對于較難辨識的語音語句進行實時修復，讓對方聽清楚。打電話時，也能實時地、清晰地與人交流。未來我們也會將這個算法與模型開放給社會，讓更多的殘障人群可以享受科技帶來的便利。”

實時語音修復功能的原理是，通過AI技術對用戶的語音進行實時分析，識別出語音中的不清晰、不準確部分，并進行自動修復和優化。這樣，聽障用戶在表達時，其語音將變得更加清晰、準確，從而極大地提高了溝通的順暢度。此外，該功能還支持多種語言和方言，確保了不同地區、不同語言背景的聽障用戶都能享受到同樣的便利。

朱軼琳老師作為聽障用戶代表，在體驗了實時語音修復功能后，給予了高度評價。她表示，這一功能讓她的表達更加清晰，溝通更加順暢。無論是在面對面交流還是電話溝通中，她都能更加自信地表達自己的想法，與他人進行無障礙的溝通。同時，她也感謝華為對聽障用戶群體的關注和支持，認為這一功能的推出將為廣大聽障用戶帶來極大的福音。

在現場記者聽完幾位聽障朋友的分享，真切感受到了他們的欣喜溢于言表，這樣的功能對于健全人來說可能無關緊要，但是在殘障人群的成長經歷中就是一面難以逾越的玻璃墻，他們渴望像健全人一樣生活和交流，把這些功能點的突破變成線和面的突破。這就需要開發者將無障礙的善舉，變成一種開發的范式，從開發之初就將無障礙考慮其中，這樣打造出來的應用才能讓科技的溫暖惠及每一個人。

在幫助視障用戶方面，華為在HarmonyOS NEXT上積極探索基于AI大模型的視覺輔助功能，為小藝這一智能助手賦予了更強大的能力。相較于HarmonyOS 4上已備受好評的智能問答功能，小藝在HarmonyOS NEXT上得到了進一步的“升級”。“現在，它不僅能協助視障用戶挑選衣物、尋找快遞，還能通過多輪對話的形式，更智能地幫助用戶操控手機，甚至幫助他們更好地認識手機之外的世界。根據大數據的統計分析，我們驚喜地發現，障礙群體使用小藝的頻率遠高于健全用戶，這充分證明了小藝在視覺輔助功能方面的出色效果及其對用戶需求的深刻理解。同時，小藝的便捷性并不僅限于視障用戶，即使在健全用戶雙手不便操作的情況下，如戴著手套吃蝦時，也能通過小藝輕松回復消息、撥打電話，甚至一次性下達多個跨App的指令。華為將持續優化小藝的功能，使其更加智能和高效，為更多用戶帶來便捷和愉悅的使用體驗。”何剛解釋說。

生態體系共同參與

眾人拾柴火焰高，華為在推動無障礙科技發展的過程中，深刻認識到僅僅依靠技術的突破是不夠的，還需要整個生態系統的共同努力。何剛說：“鴻蒙為開發者提供了一張通往智能時代的入場券，目前鴻蒙已實現千帆起，最終會萬帆起、億萬帆起。鴻蒙生態中的三方應用，已經開始積極去做無障礙的適配，溫暖的鴻蒙體驗，需要我們和生態伙伴們的雙向奔赴。”

小紅書無障礙專項負責人仁海表示，公司今年正式發起了“大家小事行動”，與殘障融合實驗室、全國殘聯及各協會合作，通過產品功能適配與內容生態運營，共同打造一個包容性的無障礙社區。本次針對HarmonyOS NEXT版本的規劃，更是直接推進了從Token到組件的全面體系化，旨在為無障礙建設提供堅實的基礎，并期望與HarmonyOS的無障礙輔助功能實現深度連接。

“2023年，小紅書開始關注無障礙領域，多部門協同啟動了無障礙專項。我們與華為在無障礙領域的合作也逐步深入，從門店聯動到活動宣傳都進行了不少嘗試，我們希望今年的鴻蒙版小紅書可以在華為系統技術上建設出更強的無障礙能力，幫助到更多用戶”仁海說。

作為中國機隊規模最大、航線網絡最發達、年客運量最大的運輸航空公司，長期以來，南航致力于為廣大旅客提供更有溫度的親和精細服務。

2017年，南航在國內民航中率先開通了無障礙網站，為視障人群提供了無障礙強化導航和無障礙網站瀏覽輔助功能，例如針對色彩識別障礙人群設計數種不同高對比頁面配色，針對斜視癥狀用戶提供“十字輔助線”光標定位，以及老人和近視、弱視群體最常使用的文字大小縮放等等，幫助旅客輕松查詢航班信息、預訂機票，顯著提升購票效率和使用體驗。

據南航營銷管理委員會副主任甘江介紹，為全面響應老年旅客出行訴求，南航對APP進行了適老化及無障礙改造，提供內容朗讀、語音播報、字體放大等功能，幫助老年旅客跨越“數字鴻溝”，便利航空出行。本次改造成功入選了國家文旅部、工信部、衛健委公布的2023年度“老年旅游典型案例”名單，這也是對南航持續推動無障礙技術實踐，增進旅客出行福祉的肯定與激勵。

在乘機現場，南航推出輪椅、無陪兒童、無陪老人、嬰兒搖籃等服務，開通特殊旅客服務柜臺及通道。值得一提的是，南航還是我國首家允許導盲犬上機、提供導盲犬服務的航空公司。南航始終堅持以客戶為中心的理念，著力將無障礙服務推廣覆蓋旅客出行全流程，不斷提升旅客幸福感。

交通銀行一直致力于通過金融科技手段，幫助特殊群體跨越“數字鴻溝”。交通銀行網絡金融部總經理李肇寧介紹道，交通銀行堅持以人民為中心的價值取向，在金融服務適老化及無障礙方面的實踐和持續優化，為殘障人士和老年人帶來了更便捷的金融服務，打造更有溫度的手機銀行。與中國殘聯合作開展的“通向明天——交通銀行助殘共富行動計劃”，體現了金融企業在無障礙事業中的積極作用。

同時，交通銀行為滿足特殊群體的金融服務需求，其個人手機銀行APP于2021年4月推出了面向年長用戶的“關愛版”并不斷優化，之后更結合了HarmonyOS讀屏功能進行了全面升級。視障用戶也能輕松通過讀屏工具完成轉賬、查詢余額、支付賬單等一系列操作，實現了銀行服務的全面無障礙化。

隨著HarmonyOS NEXT技術的持續進步和生態的日益健全，交通銀行也將繼續與華為深化合作，為更多用戶帶來安全、便捷、平等的金融服務體驗。

鴻蒙無障礙適配套件：攜手共創高效、包容的數字環境

HarmonyOS以其強大的生態布局和持續的創新精神，正在為全球用戶打造一個無障礙的數字世界。HarmonyOS推出的全新的無障礙適配套件，旨在助力開發者高效開發并適配無障礙功能，讓每一位用戶都能輕松享受數字生活的便利。

何剛表示，“鴻蒙無障礙的沃土已經準備就緒，這片土地上將孕育出怎樣的果實，完全取決于我們的生態伙伴們。在鴻蒙生態中，當應用接入系統時，操作界面上的按鈕、文本等元素將自動適配無障礙功能，無需開發者進行額外的適配工作。這一舉措大大減輕了開發者的負擔，同時也提高了應用的無障礙體驗。然而，對于那些更為復雜、動態的頁面，我們鼓勵開發者們與生態伙伴一同在應用的開發和適配過程中就順手完成無障礙適配。這不僅是對用戶負責，更是對技術進步的追求。”

為了支持開發者們更好地進行無障礙適配工作，HarmonyOS還設立了專門的無障礙開發接口人。只要開發者在開發過程中遇到任何無障礙適配問題，都可以隨時向接口人咨詢，獲得專業的指導和幫助。

何剛說：“鴻蒙系統始終堅信，能力越強，責任越大。我們期待與全球的開發者、合作伙伴們攜手共進，共同打造一個溫暖、包容、無障礙的數字世界。讓我們共同努力，讓每一位用戶都能在這個世界中自由翱翔，享受科技帶來的美好。”