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來源：36氪

顧客薅了的羊毛，在酒店看來是在可承受范圍之內的。

文|王玉玲 林琬斯

編輯|王玉玲

來源|中新經緯（ID：jwview）

封面來源|Unsplash

從麗思卡爾頓酒店退房時，可魚（化名）看著被固定在墻上的大瓶裝洗護用品陷入了沉思。以往住酒店，她都會將酒店的洗護用品小樣裝進行李箱帶走，而這次要薅酒店羊毛卻沒那么容易。

于是，她喝掉吧臺上的三瓶礦泉水，然后將洗發水、沐浴露、潤膚乳一點一點地泵進一個空礦泉水瓶里。全部泵完后，她感覺自己大拇指已經麻木了。不過，一想到薅走的洗發水在電商平臺要100多元一支，她覺得這一切都是值得的。

在知名美劇《老友記》中，也有類似場景。主角團里的羅斯和錢德勒因被困訂了六百美元一晚的套房，遠遠超出他們的預算。為了“回本”，他們收集了酒店大大小小的樣品和贈送產品，甚至包括前臺的蘋果和房間內的燈泡，主打一個“不放過一針一線”。

3000一晚的酒店靠“薅羊毛”回本？

“只要是不要錢的都拿走！”一個月前，家住廣東的小浪（化名）從澳門某五星級酒店退房時，行李箱里堆滿了從酒店“薅來的”護膚品小樣、牙膏、汽水、辣條、方便面。

從酒店的“羊毛” 受訪者供圖

“去住酒店真得帶個大箱子”“我從酒店帶回來的到現在都沒吃完用完”……在社交平臺上，除了買刮刮樂、攢金豆、當旅游特種兵外，年輕人的喜好又多了一項——住酒店“薅羊毛”。

這里的“羊毛”，包括客房里的酒水飲料、水果零食，衛生間的一次性牙刷牙膏、洗發水、沐浴露、護手霜。

“送的餐食和一次性用品，退房時都可以薅羊毛，臉皮一定要厚，畢竟用過的東西也不可能給下一個客人。帶走比較環保。”有網友寫道。

小浪告訴中新經緯，之所以會從酒店帶走洗發水護發素沐浴露小樣，是因為該酒店稱小樣產品都是“潘海利根”品牌原裝進口，該品牌產品價格比較貴，500ml的沐浴露要530元。

當問及酒店員工會否制止該行為時，小浪表示，他每次去都會帶走，還會跟服務員說明還想帶點，服務員就會打好包裝送過來。

中新經緯注意到，“薅酒店羊毛”群體很多是年輕人，對象則以高檔酒店為主。

有網友分享稱，在北京某五星級酒店住了五天，房費為一天1700元。而據他曬出所帶走物品的圖片顯示，上面有5個漱口水，20個洗發水沐浴露小樣，10把牙刷，8雙拖鞋，20個咖啡膠囊，此外還有棉簽、一次性剃須刀、黑色皮筋若干。

另外，還有網友分享從豪華五星級寶格麗酒店離店時的“進貨”攻略，其中包括如何帶走寶格麗行李牌、小包等物品。

一位網友稱，她訂的是寶格麗精致套房，一晚5000元，走時是讓自己的好友“拖著推車來搬”。該網友曬圖顯示，共帶走了35個洗護小樣，8套牙具，10套護理套裝。另有在寶格麗住過的網友稱，三千多房費，羊毛都薅回本了。“拖鞋毛巾洗漱用品和禮遇通都帶走，因為都是一客一換，酒店也鼓勵帶走。”

除了高檔酒店，一些人也會在經濟型酒店“開薅”。陜西地區的薯片（化名）告訴中新經緯，半個多月前，她住了當地的全季酒店，花了三百多元，帶走了鳳梨酥、拖鞋、紙巾、衛生護墊、耳塞等產品。

“喜來登同款”進價不到兩塊？

對于“薅羊毛”行為，中新經緯以消費者身份致電寶格麗、麗思卡爾頓、希爾頓、全季等酒店，發現不同酒店態度不一。

北京寶格麗酒店工作人員告訴中新經緯，如果是住店客人，可以帶走房間內的洗護產品，不夠的話，也可以跟前臺多要幾套，但寶格麗用的洗護產品為酒店專供，無法在其他渠道購買。

北京華貿麗思卡爾頓酒店與北京希爾頓酒店的客服人員均表示房間內的洗發水、護發素、沐浴露均是固定的大瓶裝洗護用品，客人不可以帶走，但房間里的牙刷牙具、香皂、梳子、剃須套裝客人可以帶走。廣州富力麗思卡爾頓酒店工作人員則表示，大瓶裝洗護用品不可以整瓶帶走，因產品要回收，可以分裝泵走。全季酒店北京王府井店工作人員表示，房間內大罐的洗發水、護發素是不能帶走的，牙膏牙刷、剃須套裝則可以帶走。

那么，消費者大費周章“薅羊毛”的產品，究竟價值幾何？

中新經緯在二手平臺上查詢發現，有多位用戶在兜售“寶格麗同款”，洗發水、護發素、沐浴露、身體乳的價格在20元左右，牙刷牙具、香皂、潤唇膏、梳子等產品價格在10元至30元/個，行李牌、剃須套裝的價格在50元左右，紅包禮盒、洗護套裝的價格在100元左右。至于商品來源，有用戶稱是自己入住酒店后帶走的。

北京的木木（化名）提到，她此前從喜來登酒店離店時，帶走了22ml裝的Gilchrist&Soames潤膚露。二手平臺顯示，360ml的Gilchrist&Soames的洗發水、護發素、沐浴露、身體乳單瓶售價在40元到60元之間。

中新經緯注意到，Gilchrist&Soames是生活方式品牌，隸屬于提供旅游接待業產品的供應商Sysco Guest Supply，該公司在中國境內全資子公司名為深圳品盈貿易有限公司（下稱深圳品盈），主要業務是提供酒店客浴用品和消耗品。

深圳品盈公眾號稱，該公司是愛馬仕、菲拉格慕等知名品牌酒店產品線在中國區獨家代理商，合作客戶包括希爾頓、萬豪等眾多頂級酒店集團。

對于木木所提到的Gilchrist&Soames品牌，中新經緯以酒店經營者身份致電深圳品盈，銷售經理表示，該品牌有為喜來登專供的產品線，不對外供貨。但同品牌有與喜來登產品線成分一樣、包裝不同的產品，可以跟其他酒店合作。

銷售經理稱，22ml規格的喜來登同款品牌洗發水、護發素、沐浴露進貨價為兩元左右，不限定采購數量，但總體訂貨成本超過1.3萬元可以包郵。360ml的洗發水、沐浴露進貨價為17元，潤膚乳成本略高，銷售經理告訴中新經緯，大瓶的采購成本比小瓶能低30%左右，也可以通過固定上墻等方式避免被帶走。

從牙具產品線來看，銷售經理提到，深圳品盈還代理享有“牙膏界愛馬仕”之稱的牙膏品牌MARVIS，但該產品的酒店產品線進貨價很高，10ml價格為7元。其他品牌，例如高露潔等品牌的牙具套裝，根據規格和包裝的不同，成本在一塊到三塊多不等。

中新經緯注意到，除了部分五星級酒店有明確公告洗護用品所用品牌，大部分的酒店沒有明確的供貨品牌。

采購批發網站1688顯示，有商家銷售的高檔酒店一次性洗發水沐浴露30ml批發價格為0.4元，300ml批發價為4.5元，起批量為1000瓶。

該商家告訴中新經緯，這款產品的銷量非常好，甚至出現斷貨，可以定制，加上酒店自己的logo和包裝，主要客戶是比較高端的星級酒店。“你如果想降低成本，還可以買大瓶的回去灌裝，25公斤不到兩百元。”商家說道。

電商平臺截圖

對于普通的酒店和民宿，商家提到，還有更低成本的洗護套裝，30ml價格只要0.22元。電商平臺顯示，該產品一年內有超10萬瓶產品成交。不過，該商家再三強調，這些產品都符合質檢要求。

專家：其實已核算在房費內

從提供酒店用品的上市公司來看，總體數量不多。

有“牙膏第一股”之稱的兩面針2023年報顯示，其日化板塊貢獻營業收入8.67億元，同比增長55.49%，毛利率13.74%，占總收入比重的87.13%。而在兩面針的日化板塊里，又依賴于旅游及酒店市場業務，主要品牌包括兩面針、沐蘭澤、逍遙、芳草等。

財報顯示，2023年，兩面針旅游牙膏銷量為14.65億只，同比增長57.34%，家用牙膏銷量2877.43萬只，同比增長14.36%。

兩面針年報顯示，經營酒店用品業務的子公司兩面針（江蘇）實業有限公司營業收入和凈利潤同比增幅較大。兩面針還表示，從多方分析，江蘇實業公司市場占有率穩定，已牢牢占據酒店一次性用品細分行業的龍頭地位。

明輝國際旗下有酒店供應品業務、營運用品及設備業務、健康護理及衛生用品業務。明輝國際在官網介紹，產品涵蓋酒店用品和設備、航空與酒店服務設施以及個人護理用品，包括客房洗浴、客房雜件、客房電器、大堂用品等。

明輝國際在官網介紹稱，與Molton brown、Lanvin、Jurlique、AHAVA、Gentlemen’s Tonic、Lebon 等多個國際知名品牌建立合作關系。

2023年年報顯示，2023年全球旅游業呈現穩定復蘇趨勢，市場對酒店供應品類產品的需求于年內有所增加。截至2023年12月31日，明輝國際的酒店供應品業務收入上升23.3%至約16.97億港元（約合人民幣15.70億元）。

連鎖經營產業專家、和弘咨詢總經理文志宏接受中新經緯采訪時表示，當前大多數酒店提供給入住顧客的個人護理用品都是可以帶走的，尤其是一些高端酒店會把可以讓消費者帶走的、比較高端的個人護理用品作為引流策略，讓顧客有比較強的獲得感，好像“薅了羊毛”，撿了小便宜。不過，酒店也會將這些高端個人護理用品的成本核算在房費之內，所以顧客薅了的羊毛，在酒店看來是在可承受范圍之內的。